合肥保洁外包要如何做好物业公司的管理工作

　　物业公司将合肥保洁外包明确业务范围、规范和费用，交给专业清洁公司，负责物业的日常清洁工作。管理好外包清洁可以使各类物业清洁更加系统，有助于提高物业服务质量，降低物业公司的风险控制成本。

 

　　清洁外包一般分为四个步骤：一是准备阶段-外包前期准备；二是准备阶段-外包清洁公司的结算；三是实施措施阶段-管理运行；四是总结提升阶段-提高服务质量。

 

　　第1阶段:提前准备-外包准备

 

　　1、谨慎选择保洁公司。

 

　　选择合作伙伴是管理外包清洁的第1步。目前，清洁公司多为民营企业，管理能力和服务质量参差不齐。由于成立清洁公司注册资本少，准入门槛低，许多原底层清洁领导工作一两年，吸引一群人注册清洁公司成为老板，这些人往往以低价、低服务水平承接业务。真正的规模和等级并不多，所以物业公司在选择合作伙伴时必须小心。必须采用招标方式，在初步调查的基础上，至少邀请三家清洁公司投标。这样，通过投标、现场调查、价格比较等方面的比较，选择合作伙伴。根据投标选择的合作伙伴一般实力较强，服务水平、社会信用良好，价格基本在企业计算控制范围内。

 

　　2、对合作伙伴利润的调查是必不可少的。

 

　　一些清洁公司为了招标会夸大其业绩，为了避免盲目选择的风险，应认真调查初选目标的经营效益。一是调查实施服务的委托单位，调查其服务水平，调查委托人对受托人的建议和评价。二是了解我们初选目标的声誉和信誉。三是触摸拟选择清洁公司的员工，调查员工的工作情况、精神风貌和公司管理情况，掌握公司管理是否规范。

 

　　3、各种承诺在签订委托协议时都要到位。

 

　　（1）签订委托协议时，必须明确双方的责任、权利和利益，明确责任划分。

 

　　（2）明确委托范围和实现规范。

 

　　(3)明确入场保洁人员的组成和管理结构。

 

　　(4)明确清洁过程和检测监督责任。

 

　　(5)明确特殊天气、特殊时期的清洁。

 

　　(6)明确各种清洁设备、用具由哪一方购买提供，如场地、外垃圾桶、地毡、各种警示牌等。

 

　　（七）明确违约责任和处罚规定。

 

　　第2阶段:入场准备-外包保洁公司入驻

 

　　1、为清洁公司提供必要的工作、生活场所和场所。

 

　　物业公司应分配清洁管理人员办公室、员工服装更换室、用餐场所、储存清洁、清洁机械设备、工具和各种清洁材料所需的仓库。

　　2、做好两个公司管理制度的衔接。

 

　　清洁公司有自己的管理计划，物业公司也应该有清洁监督机制。清洁外包后，整合两家公司的管理制度，满足物业本身的清洁工作需要。坚持有效推进整合后的管理体系。

 

　　3、做好企业文化融合工作。

 

　　每个企业都有自己的公司文化，决定了企业的形象。清洁外包虽然移交给清洁公司，但其清洁公司的企业文化在一定程度上影响了物业公司的形象。因此，要整合所服务的清洁公司的公司文化，不能与自己的公司文化有很大的差异。外包清洁公司应该更大地融入自己的公司文化。

 

　　第3阶段：实施措施-管理运行

 

　　1、物业公司要正确对待合肥保洁外包工作。

 

　　清洁外包确实可以降低管理成本和成本。但外包不是一个包，什么都不管。物业公司负责整个物业的全面管理，自然包括清洁工作，所以不能放松对清洁工作的监督，不能放手。定期管理工作态度、精神、工作纪律和工作流程。

 

　　2、关键工作部门应承担监督责任：根据自身管理模式明确清洁工作主管机构，相应管理部门制定完善的检查制度，制定有效高效的检查计划，认真落实。

 

　　A、年初，外包单位制定年度计划，按年度计划制定月度工作、消毒计划和月度工作报告服务中心

 

　　B、日常清洁卫生由客户服务部职工监督区域卫生。如发现卫生质量不合格，应向清洁外包企业主管发出整改通知，整改后管理员进行复查。

 

　　C、每周综合管理主管根据保洁主管月工作检查表进行抽查监督。

 

　　D、每月，服务中心主任带领各部门主管开展园区综合检查工作。如发现问题，应填写《服务质量检查考核表》，并要求限期整改。

　　检查步骤可靠易用，真正控制清洁质量。每次检查后，应对检查中发现的问题采取改进措施，并跟踪整改情况，直至完全整改达到合同约定的规范，充分有效地保证外包物业的清洁质量。

 

　　3、加强安全防范，履行提醒责任。

 

　　很多物业(尤其是营业性物业)因为清洁工作不到位而摔倒并不少见。虽然物业的清洁外包转移了部分损害赔偿的风险，但作为物业管理者，物业公司仍承担安全防护提醒的责任。一旦外来人员摔倒，受影响大的是物业公司本身。因此，我们不能在安全防护上放松或冒险。在安全方面，我们应该对委托的清洁公司提出明确的要求:(1)特殊情况下，拖地后，需要在潮湿的地面上竖立警示标志，并提醒客户。(2)极端天气，如雨雪天，需要在进出口、大厅等处竖立“小心滑”警示标志。(3)高空作业时应采取安全防护措施。(4)清洁外墙时，需要在下面拉好警界线，圈出警示范围，并有专人照顾。

 

　　第4阶段:总结提升-提升服务质量

 

　　1、坚持定期维护评价体系。清洁外包后，作为物业公司日常监督管理不可或缺的一部分，定期中高层合作检查可以提高清洁质量。毕竟，在发现问题后，清洁公司会分析问题，无论是人员安排不科学，还是清洁工作技能问题，还是清洁工具问题，清洁公司会发现问题的症结，从源头上实施整改。这样的检查每月至少进行一次，检查后应进行评估，双方共同形成检查报告，作为物业公司的清洁工作数据归档。

 

　　2、适度参加清洁公司的培训。物业公司工作部门参加清洁公司培训有几个好处：一是了解清洁工的技能，了解培训中清洁工作的基本知识，有利于今后的监督工作。其次，参加培训可以及时将公司文化传递给清洁工，使清洁工了解物业公司，让清洁工有荣誉感，提高学生的工作热情。

 

　　3、将合肥保洁外包管理纳入质量认证体系。将外包清洁管理纳入质量认证体系，对外包清洁进行流程管理；规范清洁工作流程，实施程序管理，从根本上保证外包清洁质量。作为外包物业的经理，只需要对自己的物业高度负责，有严格、细致、精细的工作要求，经常与合作伙伴沟通，善于总结工作实践，其他主要工作就会蓬勃发展。